Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Elvora
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, pour les produits éligibles.
2. Conditions de retour
• Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, et non utilisés, sauf en cas de défaut confirmé par Elvora.
• Si un produit est cassé ou inutilisable à la livraison, le client doit fournir des photos et/ou vidéos montrant clairement le défaut et l’emballage si endommagé.
• Après vérification, un remplacement ou remboursement pourra être effectué uniquement si le défaut est confirmé.
• Si le produit est fonctionnel ou si la preuve est insuffisante, aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour ou signaler un produit défectueux :
1. Contactez-nous à l’adresse : support.elvora@gmail.com
2. Fournissez photos et/ou vidéos si le produit est cassé ou défectueux
3. Suivez les instructions qui vous seront envoyées pour le traitement de votre demande
Important : Si le produit est endommagé lors du transport, il doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception.
4. Frais de retour
• Si le retour est effectué pour un produit sans défaut ou pour insatisfaction personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le produit est cassé ou défectueux confirmé, les frais pour l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par Elvora.
5. Remboursement
• Pour les produits retournés via le droit de rétractation : remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Pour les produits cassés ou défectueux confirmés : remplacement ou remboursement après validation des preuves.