Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente (CGV) – Elvora
Préambule
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Elvora.
1. Identification
Vendeur : Elvora
Contact : support@elvoracare.fr
Numéro SIRET : Non communiqué
Numéro de TVA : Non communiqué
2. Produits
• Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
• Les images et descriptions sont fournies à titre indicatif. Elvora s’efforce de garantir leur exactitude, mais ne peut garantir une précision totale.
3. Prix
• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
• Elvora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
4. Commande
• Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
• Une confirmation de commande est envoyée par email au client.
5. Paiement
• Le règlement s’effectue par les moyens disponibles (CB, PayPal…).
• Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
6. Livraison
• Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client.
• Délais de livraison estimés : 7 à 14 jours ouvrés.
• Les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
7. Droit de rétractation et retours
• Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non défectueux et éligibles.
• Les produits doivent être retournés en parfait état et non utilisés.
• Les produits cassés ou défectueux doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison avec photos ou vidéos pour permettre un remplacement ou remboursement.
• Les retours pour insatisfaction personnelle (produit fonctionnel mais jugé non satisfaisant) sont à la charge du client, et aucun remboursement ne sera effectué.
• Toute demande de remboursement ou remplacement sera traitée uniquement après validation par Elvora.
8. Garanties
• Conformément à la loi, Elvora est tenue des garanties légales de conformité et des vices cachés.
9. Responsabilité
• Elvora ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme du produit.
• La responsabilité d’Elvora est limitée au montant payé pour le produit.
10. Données personnelles
Données personnelles et avis clients
Nous collectons et utilisons certaines informations personnelles de nos clients afin de gérer les commandes, améliorer nos services et vous informer sur nos produits.
Les avis publiés sur le site peuvent provenir de différentes sources, notamment :
• des clients ayant acheté le produit,
• des retours collectés via email ou réseaux sociaux,
• ou de sources partenaires afin de présenter l’expérience générale du produit.
Certains avis peuvent donc provenir de sources externes. Ils sont fournis à titre informatif et ne constituent pas une garantie de résultat pour tous les clients.
La boutique se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis inapproprié, diffamatoire ou contraire à la loi.
11. Litiges
• En cas de litige, Elvora privilégiera toujours une solution amiable.
• Si aucun accord n’est possible, le litige sera traité selon la législation applicable au pays de résidence du client ou au pays où la boutique est légalement située.